En simple
- Garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto: si viene fallado, incompleto, vencido o no es lo que publicamos, tú eliges cambio, reparación o devolución del dinero.
- Retracto de 10 días desde que lo recibes, si no lo has usado y sin dar explicaciones.
- En ambos casos retiramos el producto sin costo en Santiago y te devolvemos el dinero dentro de 45 días como máximo.
- Los productos de higiene o uso personal no admiten retracto una vez abierto el sello, pero siempre tienen garantía.
- No te pedimos el empaque original para la garantía.
1. Garantía y retracto: diferencias #
| Garantía legal | Derecho a retracto | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | El producto tiene un problema: falla, está incompleto, vencido o no es lo publicado. | El producto está bien, pero te arrepentiste de la compra. |
| Plazo | 6 meses desde que lo recibes | 10 días desde que lo recibes (90 si no te enviamos confirmación escrita) |
| Estado del producto | Puede estar abierto y usado: justamente así se detectan las fallas. | Sin usar, con sus elementos originales. |
| Qué obtienes | Eliges: cambio, reparación o devolución del dinero. | Devolución del dinero. |
| Costo del retiro | Sin costo para ti | Sin costo para ti dentro de Santiago |
| Excepciones | Ninguna para productos nuevos | Higiene o uso personal con el sello abierto |
2. Garantía legal #
Todo producto nuevo que compras en Vitrina Store tiene garantía legal de 6 meses contados desde que lo recibes, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N.º 19.496. Aplica cuando el producto:
- llega fallado, dañado, roto o con defectos de fabricación;
- viene incompleto o le faltan partes o unidades;
- está vencido o su fecha de vencimiento no permite usarlo razonablemente;
- no sirve para el uso al que está destinado;
- no corresponde a lo que publicamos o te ofrecimos (marca, contenido, presentación, características).
La garantía legal es un derecho, no un beneficio que otorgamos: no se puede reducir ni condicionar. Si el fabricante ofrece además una garantía propia, esta se suma a la legal y nunca la reemplaza.
3. Tus opciones y quién elige #
Eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:
Te entregamos el mismo producto en buen estado, sin costo.
Te reembolsamos lo que pagaste por ese producto.
Cuando el producto admita reparación, sin costo para ti.
Si el problema persiste o aparece otro, puedes volver a ejercer la garantía y pedir el cambio o la devolución.
En la práctica, casi todos nuestros productos son de consumo (limpiadores, papel, higiene), así que lo habitual es el cambio o la devolución.
4. Qué necesitas y qué no #
| Necesitas | No te pediremos |
|---|---|
|
|
5. Derecho a retracto #
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Si no te hubiéramos enviado la confirmación escrita de tu compra, el plazo se extiende a 90 días.
6. Condiciones del retracto #
- El producto debe estar sin usar.
- Debes devolverlo con los elementos que venían con él: etiquetas, envase, instructivos o accesorios, en buen estado, como exige la ley.
- Puedes retractarte de todo el pedido o solo de algunos productos.
- Retiramos el producto sin costo dentro de Santiago (Región Metropolitana), en la fecha que acordemos.
- No tienes que explicar por qué te arrepientes. Si nos lo cuentas, nos ayuda a mejorar, pero es voluntario.
7. Productos que no admiten retracto #
La ley permite exceptuar del retracto los bienes de uso personal o higiene sellados (Decreto N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía), porque una vez abiertos no pueden volver a venderse de forma segura. En Vitrina Store son los productos de estas categorías:
| Categoría | Ejemplos del catálogo | Por qué se exceptúa |
|---|---|---|
| Higiene femenina | Toallas higiénicas, tampones | Productos íntimos: por higiene, no pueden revenderse una vez abiertos. |
| Cuidado personal | Jabones, pasta dental, máquinas de afeitar, toallitas húmedas | Uso personal en contacto directo con el cuerpo. |
| Cabello | Shampoo, acondicionador | Uso personal en contacto directo con el cuerpo. |
Solo si abriste el sello. Si el producto llega cerrado y te arrepientes, aceptamos el retracto igual. Estos productos se marcan en su ficha, en el carrito y en tu comprobante antes de que compres, como exige la ley. Siempre conservan su garantía legal: si vienen fallados, vencidos o no son lo publicado, se cambian o se devuelve el dinero.
Los productos de limpieza, lavandería, papel, cocina y bolsas no tienen excepción: admiten retracto sin uso.
8. Productos dañados o equivocados en la entrega #
Si al recibir notas que el paquete viene dañado, que un envase está roto o derramado, que falta un producto o que llegó uno distinto, avísanos ese mismo día por WhatsApp, idealmente con una foto. Lo solucionamos con cambio o devolución, sin costo. Si lo notas después, igual aplica la garantía legal de 6 meses.
9. Cómo y cuándo devolvemos el dinero #
- Te devolvemos todo lo que pagaste por los productos devueltos, sin descuentos ni cargos de gestión.
- El plazo máximo es de 45 días desde que nos comunicas el retracto, como fija la ley. Procuramos hacerlo antes.
- Si pagaste con tarjeta, gestionamos la reversa por el mismo medio. Si pagaste por transferencia o en efectivo, te transferimos a la cuenta que nos indiques, a tu nombre.
- Te enviamos por WhatsApp o correo la constancia de la devolución.
10. Cómo pedir una garantía o un retracto #
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5620 6276 o a vitrinastorespa@gmail.com con tu número de pedido. Indica si es garantía o retracto y qué productos.
- Te confirmamos por escrito que recibimos tu solicitud, con la fecha. Esa fecha es la que cuenta para los plazos.
- Acordamos el día de retiro en tu domicilio dentro de Santiago, sin costo.
- Revisamos el producto y te entregamos el cambio o te devolvemos el dinero dentro del plazo.
11. Qué registramos de tu solicitud #
Para cumplir los plazos y poder demostrarlo, registramos en tu pedido: la fecha de la solicitud, el tipo (garantía o retracto), los productos, el estado, la solución entregada y la fecha de la devolución del dinero, si corresponde. Estos datos se tratan según la política de privacidad.
12. Si no quedas conforme #
Si no estás de acuerdo con la solución, dínoslo y lo revisamos. En cualquier momento puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o acudir al Juzgado de Policía Local competente conforme a la Ley N.º 19.496.
