Términos y condiciones

1. Identidad del proveedor #

En estos términos, "Vitrina Store", "nosotros" o "la tienda" se refiere a Vitrina Store SpA. Todos los datos del proveedor están en Información legal.

2. Objeto, aceptación y capacidad #

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras que haces en él y por nuestro WhatsApp. Al enviar un pedido declaras haberlos leído y aceptado en su versión vigente, que queda registrada en tu pedido y en tu comprobante.

La aceptación y la confirmación se hacen por medios electrónicos (el sitio y WhatsApp), que tienen el mismo valor que un documento firmado en papel conforme a la Ley N.º 19.799 sobre documentos electrónicos.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. No necesitas crear una cuenta. Si compras en nombre de una empresa, declaras tener facultades para hacerlo.

3. Definiciones #

Cliente o consumidor

La persona que compra un producto para su uso o consumo. Tiene todos los derechos de la Ley N.º 19.496.

Pedido

La solicitud de compra que envías por WhatsApp desde el carrito. Todavía no es una compra cerrada.

Confirmación escrita

El mensaje por WhatsApp con el que aceptamos tu pedido y te enviamos el enlace a tu comprobante. Desde ese momento la compra queda cerrada.

Comprobante

La página de tu pedido en nuestro sitio, con el detalle de productos, precios, total, entrega, versión de estos términos y tus derechos. Sirve como respaldo duradero de la compra.

Código de verificación

Código de seis caracteres único de cada pedido. Permite comprobar que el pedido es auténtico y que nadie alteró sus datos.

Días hábiles

De lunes a viernes, sin contar feriados.

4. Productos e información #

Vendemos productos de aseo, limpieza, higiene y cuidado personal, nuevos y en su envase original. En cada producto informamos su nombre, marca, presentación, precio final, disponibilidad y tus derechos de garantía y retracto.

Las fotografías muestran el producto que vendemos. Los fabricantes pueden cambiar el diseño del envase sin aviso; si recibes un producto distinto del publicado en su contenido, presentación o características, tienes derecho a la garantía legal.

Sigue siempre las instrucciones y advertencias del envase, en especial en productos químicos de limpieza (cloro, desinfectantes, antigrasa): no los mezcles, guárdalos fuera del alcance de niños y mascotas y úsalos en espacios ventilados. Si tienes dudas sobre el uso de un producto, pregúntanos antes de comprar.

5. Precios, moneda e impuestos #

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Lo que ves es lo que pagas por el producto.
• El precio que se aplica a tu compra es el publicado cuando envías el pedido. Queda guardado en tu comprobante y no cambia aunque después modifiquemos el precio en el sitio.
• El despacho dentro de Santiago (Región Metropolitana) es gratis. No hay cargos por servicio, por pago con tarjeta ni otros recargos.
• Podemos cambiar los precios del sitio en cualquier momento. Los cambios nunca afectan pedidos ya enviados.

6. Precios alterados y errores #

El total de tu pedido lo calcula siempre nuestro sistema con los precios del catálogo; nunca se toma un precio enviado desde el navegador. No todas las situaciones son iguales, por eso se tratan de forma distinta:

7. Disponibilidad (stock) #

Cada producto indica si está disponible, si quedan pocas unidades o si está agotado, según el inventario registrado. Un producto agotado no se puede agregar al carrito.

Enviar un pedido no reserva unidades, porque la venta se confirma después. Si al confirmar falta algún producto, te avisamos antes de cerrar la compra y eliges: esperar la reposición, cambiarlo por otro o no llevarlo. Nunca te cobramos un producto que no podamos entregarte.

8. Cómo se forma la compra #

1. Agregas productos al carrito y envías el pedido por WhatsApp con tu nombre y teléfono. Recibes el número de pedido, el código de verificación y el enlace a tu comprobante.
2. Revisamos disponibilidad y te contactamos para acordar la dirección, el documento (boleta o factura), el medio de pago y la fecha de entrega.
3. Te enviamos la confirmación escrita. En ese momento la compra queda cerrada para ambos.
4. Preparamos, despachamos y te entregamos el pedido. Pagas según el medio acordado.

Podemos no aceptar un pedido cuando no sea posible entregarlo (por ejemplo, fuera de la zona de despacho), cuando no logremos contactarte o cuando existan indicios concretos de fraude (sección 20). En esos casos te lo decimos y no se cobra nada.

9. Confirmación escrita y comprobante #

La confirmación escrita te llega por WhatsApp desde nuestro número oficial, con el enlace a tu comprobante. El comprobante está en nuestro sitio y contiene:

• número de pedido, fecha y código de verificación;
• productos, cantidades, precio unitario y total de cada línea;
• descuentos, costo de despacho y total a pagar;
• dirección y plazo de entrega, y medio de pago (sin datos de tarjetas);
• la versión de estos términos que se aplica a tu compra;
• tus derechos de garantía y retracto, y nuestros datos de contacto.

Puedes imprimirlo o guardarlo en PDF. Si no te enviáramos la confirmación escrita, el plazo para retractarte se extiende a 90 días.

10. Cancelación antes de la confirmación #

Mientras no te hayamos enviado la confirmación escrita, puedes cancelar tu pedido avisándonos por WhatsApp, sin costo y sin dar explicaciones. Después de la confirmación, tienes el derecho a retracto de la sección 17.

11. Medios de pago #

El sitio no tiene pagos en línea y no guarda datos de tarjetas. Nunca te pediremos claves, códigos que te lleguen por SMS o aplicación, ni el número completo de tu tarjeta por ningún canal.

12. Verificación de pagos y transferencias #

Una transferencia se considera pagada cuando el dinero aparece en nuestra cuenta. Un comprobante de transferencia enviado por imagen no basta por sí solo, porque puede ser falso; lo verificamos contra la cuenta antes de despachar si así se acordó.

Si pagaste de más o dos veces, te devolvemos la diferencia por el mismo medio apenas lo detectemos o nos avises.

13. Boleta y factura #

Emitimos boleta o factura según lo que nos pidas. Para factura necesitamos el RUT, la razón social, el giro y la dirección de la empresa. Los documentos tributarios se emiten conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

14. Despacho y entrega #

Despachamos solo dentro de Santiago (Región Metropolitana), sin costo, en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación. La entrega se hace en la dirección que acordamos contigo. El detalle de modalidades, horarios y qué hacer al recibir está en Despachos y entregas.

Recibir el pedido no significa renunciar a reclamar: si algo viene mal, avísanos y aplica la garantía legal.

15. Retrasos e incumplimiento de entrega #

Si no podemos entregar en el plazo confirmado, te avisamos apenas lo sepamos, con una nueva fecha. Si el nuevo plazo no te sirve, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que hayas pagado. Si el retraso se debe a que la dirección entregada era incorrecta o no había nadie para recibir, coordinamos una nueva entrega sin costo.

16. Garantía legal #

Todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Si viene fallado, incompleto, vencido, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo publicado, eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.

La garantía no tiene costo para ti: coordinamos el retiro o el cambio en tu domicilio dentro de Santiago. No te exigimos el empaque original. Basta con tu comprobante o boleta. Detalle en garantía.

17. Derecho a retracto #

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, si no lo has usado. Retiramos el producto sin costo dentro de Santiago y te devolvemos lo pagado a más tardar dentro de 45 días desde tu aviso.

Detalle y procedimiento en retracto.

18. Promociones, precios tachados y cupones #

• Cada promoción informa su precio, su vigencia (fecha de inicio y término) y sus condiciones. Si depende del stock, informamos la cantidad mínima de unidades disponibles.
• Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
• Cuando mostramos un precio anterior tachado, es un precio al que el producto se vendió realmente. Nuestro sistema lo verifica contra el historial de precios.
• Una promoción vigente no se retira ni se modifica en perjuicio de quien ya envió su pedido durante su vigencia.
• Hoy no usamos cupones de descuento. Si los incorporamos, sus condiciones se publicarán aquí antes de usarlos.

19. Compras de empresas #

Atendemos compras de empresas, oficinas y comunidades con precios por volumen y factura. Las cotizaciones indican su vigencia y se confirman por escrito. Las condiciones especiales pactadas por escrito con una empresa prevalecen sobre estos términos en lo que regulen, sin afectar los derechos que la ley otorgue.

20. Fraude y operaciones sospechosas #

Ante indicios concretos de fraude, como comprobantes de pago falsos, suplantación de identidad, datos alterados, pedidos masivos automatizados o uso de datos de terceros sin autorización, podemos:

• verificar el pedido por un canal alternativo antes de confirmarlo;
• suspender temporalmente su confirmación mientras lo verificamos;
• no aceptar pedidos que no podamos verificar razonablemente;
• conservar los registros técnicos del intento y ponerlos a disposición de las autoridades cuando corresponda.

Estas facultades no permiten desconocer compras legítimamente confirmadas. Se usan solo ante indicios concretos, por el tiempo necesario para verificar, informándote, y sin cobrarte nada. Si la sospecha se descarta, el pedido sigue su curso normal.

21. Usos prohibidos del sitio #

No está permitido:

• hacer pedidos falsos, masivos o con programas automáticos (bots);
• suplantar a otra persona o usar sus datos sin autorización;
• alterar precios, cantidades o totales, o manipular el funcionamiento del sitio;
• intentar acceder a zonas, pedidos o datos que no son tuyos;
• extraer de forma masiva el contenido del sitio o saturarlo con solicitudes;
• publicar reseñas falsas, ofensivas o con datos de terceros.

El sitio limita automáticamente los intentos repetidos y registra datos técnicos para prevenir estos usos (ver privacidad). Estas medidas no afectan a quien usa el sitio de buena fe.

22. Reseñas de productos #

Puedes dejar tu opinión sobre un producto. Las reseñas se revisan antes de publicarse para evitar contenido falso u ofensivo, pero no se eliminan por ser negativas. Solo publicamos reseñas enviadas por personas reales; no escribimos ni compramos reseñas. Al enviar una reseña nos autorizas a publicarla junto al nombre que escribas.

23. Propiedad intelectual #

Los textos, el diseño, el logo y las fotografías propias del sitio pertenecen a Vitrina Store o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes y se muestran solo para identificarlos. No puedes copiar ni reutilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin nuestra autorización.

24. Disponibilidad del sitio y seguridad #

Procuramos que el sitio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros. Una interrupción del sitio no afecta los pedidos ya confirmados: si no puedes ver tu comprobante, escríbenos y te enviamos el detalle.

Protegemos el sitio y tus datos con medidas técnicas y organizativas, descritas en Compra segura y en Privacidad.

25. Responsabilidad #

Respondemos por el cumplimiento de lo que ofrecemos y vendemos, conforme a la ley chilena. No excluimos ni limitamos, porque no sería válido:

• la garantía legal ni el derecho a retracto;
• nuestra responsabilidad por productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido;
• nuestra responsabilidad por dolo o culpa;
• cualquier derecho irrenunciable que la Ley N.º 19.496 te reconozca.

No respondemos por el mal uso de un producto contrario a las instrucciones de su envase, ni por daños causados por terceros ajenos a nosotros, sin perjuicio de tus derechos frente al fabricante.

26. Fuerza mayor #

Si un hecho imprevisible e irresistible ajeno a nosotros (desastres naturales, emergencias sanitarias, órdenes de autoridad, cortes generalizados) impide cumplir una entrega, te avisamos y te ofrecemos una nueva fecha o la cancelación con devolución íntegra de lo pagado. La fuerza mayor nunca es motivo para retener tu dinero.

27. Datos personales y comunicaciones #

Usamos tus datos solo para gestionar tu compra, responder tus consultas y proteger el sitio, como explica la política de privacidad. Los mensajes sobre tu pedido (confirmación, entrega, garantía) son parte de la compra. Solo te enviaremos promociones si lo autorizas expresamente; nunca es condición para comprar y puedes pedir la baja cuando quieras.

28. Cambios a estos términos #

Podemos modificar estos términos por cambios en la operación o en la ley. La versión vigente es la publicada en esta página con su número y fecha. Los cambios se aplican a los pedidos hechos desde su publicación: tu compra se rige siempre por la versión que aceptaste, registrada en tu comprobante. No hay cambios retroactivos.

29. Ley aplicable, reclamos y tribunales #

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía). Tus derechos como consumidor son irrenunciables.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero y lo resolveremos. En cualquier momento puedes acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente conforme a la Ley N.º 19.496. Nada en estos términos limita esa posibilidad ni te impone un mecanismo que la reemplace.