En simple
- Nunca te pediremos claves, códigos que te lleguen por SMS ni los datos completos de tu tarjeta.
- Solo te escribimos desde el WhatsApp +56 9 5620 6276.
- Si pagas por transferencia, la cuenta está siempre a nombre de Vitrina Store SpA.
- Cada pedido tiene un código de verificación y un comprobante en nuestro sitio. Si no lo tiene, desconfía.
- Si encuentras una falla de seguridad, repórtala: la atendemos con prioridad.
1. Nuestro compromiso #
Queremos que comprar en Vitrina Store sea seguro. La seguridad no depende solo de estas palabras: está en el funcionamiento del sitio, que calcula los precios en nuestro servidor, verifica cada pedido con un código y limita los intentos abusivos. Esta página te explica lo que puedes hacer tú para protegerte.
2. Nuestros canales oficiales #
| Sitio web | vitrinastore.cl — revisa que la dirección sea exactamente esta, sin letras cambiadas ni dominios parecidos. |
|---|---|
| +56 9 5620 6276 | |
| Correo | vitrinastorespa@gmail.com — solo desde el dominio vitrinastore.cl. |
| @vitrinamarket.store | |
| Empresa | Vitrina Store SpA, RUT 78.356.538-2 |
Cualquier otro número, perfil, grupo o sitio que use nuestro nombre o logo no es nuestro.
3. Lo que nunca haremos #
- Pedirte claves de tu banco, tu tarjeta, tu correo o tu WhatsApp.
- Pedirte que nos reenvíes un código que te llegó por SMS o por una aplicación.
- Pedirte el número completo de tu tarjeta o su código de seguridad.
- Pedirte que transfieras a una cuenta a nombre de una persona o de otra empresa.
- Cobrarte un "costo de envío", un "seguro", un "impuesto" o un "desbloqueo" extra para liberar tu pedido.
- Enviarte enlaces para pagar en línea: hoy no tenemos pagos en línea.
- Ofrecerte premios o sorteos que exijan pagar algo o entregar datos bancarios.
4. Estafas frecuentes y cómo reconocerlas #
| Estafa | Cómo se ve | Qué hacer |
|---|---|---|
| Perfil o número falso | Usa nuestro logo y ofrece precios muy bajos, pide transferencia inmediata. | Verifica el número contra esta página. Compra solo desde nuestro sitio. |
| Sitio clonado | Una dirección parecida a la nuestra con letras cambiadas o un dominio distinto. | Escribe la dirección tú mismo o usa un marcador guardado. |
| Falso despacho | Mensaje que dice que tu pedido está retenido y pide pagar para liberarlo. | No pagues. El despacho es gratis y nunca pedimos pagos extra. |
| Robo de WhatsApp | Te piden reenviar un código de seis dígitos "por error". | Nunca compartas ese código. Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp. |
| Cuenta bancaria cambiada | Te dan datos de transferencia a nombre de una persona. | La cuenta siempre está a nombre de Vitrina Store SpA. Si no, no transfieras y avísanos. |
5. Cómo verificar tu pedido #
- Al pedir, recibes un número de pedido y un código de verificación de seis caracteres.
- Tu comprobante está en nuestro sitio, en una dirección que empieza con vitrinastore.cl/pedido/, y muestra ese mismo código.
- Si alguien te escribe por un pedido que no reconoces, o el código no coincide, no pagues y escríbenos a nuestro WhatsApp oficial.
6. Pagos seguros #
- Con tarjeta, pagas en un datáfono al recibir: tu tarjeta no pasa por internet.
- Por transferencia, solo a una cuenta a nombre de Vitrina Store SpA, con los datos que te damos por nuestro WhatsApp oficial.
- El sitio no guarda datos de tarjetas y no tiene pagos en línea.
7. Si ves algo sospechoso #
Si recibiste un mensaje, una llamada o viste un perfil que se hace pasar por Vitrina Store, avísanos por WhatsApp o a vitrinastorespa@gmail.com con una captura. Nos ayuda a advertir a otros clientes y a pedir que lo den de baja.
Si ya entregaste dinero o datos: llama de inmediato a tu banco para bloquear la tarjeta o la transferencia, cambia tus claves y presenta una denuncia en la PDI o en Carabineros. Guarda las capturas y los comprobantes: son la evidencia.
8. Cómo protegemos el sitio #
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- El precio y el total de cada pedido los calcula nuestro servidor; un valor alterado en el navegador no se usa.
- Cada pedido lleva un sello de integridad que permite detectar si alguien lo modificó.
- Límite automático de intentos repetidos en pedidos, formularios y acceso interno.
- Protección de formularios contra envíos falsificados.
- Acceso al panel interno solo para personal autorizado, con bloqueo ante intentos fallidos y registro de sus acciones.
- Los datos se guardan fuera de la parte pública del sitio.
9. Reporte de vulnerabilidades #
Si encuentras una falla de seguridad en el sitio, escríbenos a vitrinastorespa@gmail.com con el asunto "Seguridad". Incluye una descripción, los pasos para reproducirla y, si puedes, capturas. Agradecemos la divulgación responsable. Nuestro archivo security.txt tiene estos mismos datos en formato estándar.
10. Qué está dentro y fuera del alcance #
| Dentro del alcance | Fuera del alcance |
|---|---|
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|
11. Reglas para investigar de buena fe #
- No accedas, modifiques ni borres datos de otras personas; si llegas a verlos por accidente, detente y avísanos.
- No afectes el funcionamiento del sitio ni la experiencia de los clientes.
- No hagas pedidos falsos que nos obliguen a despachar.
- Danos un plazo razonable para corregir antes de publicar la falla.
12. Qué puedes esperar de nosotros #
- Confirmación de que recibimos tu reporte, dentro de 3 días hábiles.
- Evaluación y corrección con prioridad según la gravedad.
- Aviso cuando la falla esté corregida.
- No tomaremos acciones contra quien reporte de buena fe y respete estas reglas.
13. Incidentes de seguridad #
Si ocurriera un incidente que afecte datos personales de clientes, lo contendremos, preservaremos la evidencia, corregiremos la causa y te informaremos a ti y a las autoridades cuando la ley lo exija, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales desde el 1 de diciembre de 2026.
