En simple
- Vitrina Store es el nombre comercial de Vitrina Store SpA, una sociedad chilena.
- Vendemos solo en línea: eliges en el sitio, pides por WhatsApp y te lo llevamos a domicilio dentro de Santiago (Región Metropolitana).
- La dirección publicada es nuestro domicilio legal. No hay atención presencial ni retiro en ella.
- Te atendemos por WhatsApp y correo. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC en cualquier momento.
1. Identificación del proveedor #
El Reglamento de Comercio Electrónico exige que puedas saber con quién estás comprando antes de hacerlo. Estos son nuestros datos:
| Razón social | Vitrina Store SpA |
|---|---|
| Nombre comercial | Vitrina Store |
| RUT | 78.356.538-2 |
| Representante legal | Margaret Rodríguez Ordóñez |
| Domicilio legal | Vicuña Mackenna 7189, depto. AOF 3, Santiago, Chile |
| Giro | Venta al por menor de productos de aseo, limpieza e higiene por internet |
| Sitio web | vitrinastore.cl |
El domicilio legal es la dirección de la sociedad para efectos legales y de notificaciones. No es un local ni un punto de retiro. Todas las ventas y entregas se coordinan por nuestros canales digitales.
2. Canales de atención #
| Canal | Dato | Para qué usarlo |
|---|---|---|
| +56 9 5620 6276 | Pedidos, confirmaciones, entregas, garantías y retracto. Es el canal más rápido. | |
| Correo electrónico | vitrinastorespa@gmail.com | Reclamos formales, solicitudes sobre tus datos personales y reportes de seguridad. |
| Formulario de contacto | Página de contacto | Consultas generales. Recibes un número de seguimiento por correo. |
| @vitrinamarket.store | Novedades y consultas. Para pedidos y reclamos, usa WhatsApp o correo. |
Horario de atención: Todos los días de 8:00 a 20:00 hrs (hora de Chile). Los mensajes que lleguen fuera de ese horario se responden al comenzar el siguiente.
Estos son nuestros únicos canales oficiales. Cualquier otro número, perfil o sitio que use nuestro nombre no es nuestro: revisa Compra segura.
3. Cómo vendemos #
- Eliges tus productos en el sitio. Cada ficha muestra el precio final con IVA, la disponibilidad y tus derechos de garantía y retracto.
- Envías el pedido por WhatsApp con tu nombre y teléfono. Recibes un número de pedido, un código de verificación y el enlace a tu comprobante.
- Te confirmamos por escrito disponibilidad, dirección y fecha de entrega. En ese momento la compra queda cerrada para ambos.
- Te lo llevamos a domicilio dentro de Santiago, sin costo de despacho, en 1 a 3 días hábiles.
- Pagas al recibir con tarjeta o efectivo, o por transferencia. El sitio no cobra nada en línea.
4. Documentos que rigen tu compra #
Cómo se forma la compra, precios, pagos, stock, errores y responsabilidades.
Garantía legal de 6 meses y retracto de 10 días, con sus excepciones.
Cobertura, plazos, costo, modalidades y qué hacer al recibir.
Qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo y tus derechos.
Qué guarda tu navegador cuando visitas el sitio y cómo decidir.
Canales oficiales, cómo verificar un pedido y cómo reportar estafas o fallas.
Cada documento indica su versión y fecha. Tu compra se rige por la versión vigente cuando hiciste el pedido, que queda registrada en tu comprobante.
5. Consultas, reclamos y solución de problemas #
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. No necesitas un formulario ni palabras especiales; si puedes, adjunta una foto.
- Registramos tu solicitud con la fecha y te respondemos por el mismo medio con la solución que corresponda: cambio, reparación, devolución del dinero, reprogramación de la entrega u otra.
- Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda. Hacerlo no requiere haber reclamado antes con nosotros, aunque nos ayuda a solucionarlo más rápido.
| Canal | Tiempo de primera respuesta |
|---|---|
| Dentro del horario de atención, el mismo día | |
| Correo electrónico y formulario | Dentro de 2 días hábiles |
| Solicitudes sobre datos personales | Dentro del plazo legal (ver privacidad) |
6. Autoridades a las que puedes acudir #
- SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), para reclamos sobre tu compra: sernac.cl.
- Juzgados de Policía Local, para demandas por infracción a la Ley N.º 19.496.
- Agencia de Protección de Datos Personales, desde el 1 de diciembre de 2026, para reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales.
