En simple
- Despachamos solo dentro de Santiago (Región Metropolitana), a domicilio.
- El envío es gratis en todas las compras. No hay cargos adicionales.
- Plazo estimado: 1 a 3 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Te avisamos por WhatsApp cuando sale.
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo viene mal, avísanos: se soluciona sin costo.
1. Cobertura #
Por ahora entregamos en todas las comunas de la Región Metropolitana. Aún no despachamos a otras regiones. Si vives fuera de la Región Metropolitana, escríbenos antes de pedir y te contamos si hay alguna alternativa; nunca confirmaremos un pedido que no podamos entregar.
No hay retiro en tienda: vendemos solo en línea y la dirección publicada es nuestro domicilio legal.
2. Costo del despacho #
El despacho es gratis en todas las compras dentro de la Región Metropolitana, sin monto mínimo. No cobramos recargos por entrega, por pago con tarjeta ni por segundas visitas cuando no hubo nadie para recibir.
3. Plazos #
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de tu pedido | Dentro del horario de atención, normalmente el mismo día |
| Entrega | 1 a 3 días hábiles desde la confirmación, según comuna |
| Pedidos confirmados el viernes o antes de un feriado | Se cuentan desde el siguiente día hábil |
Al confirmar te indicamos la fecha probable de entrega. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados.
4. Cómo lo entregamos #
Lo lleva nuestro equipo. El día que sale te avisamos por WhatsApp y la entrega es entre las 09:00 y las 18:00 hrs. Recibes un número de guía para identificar el envío.
Si usamos un courier, te enviamos el número de seguimiento. El plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles y el horario lo define el transportista.
5. Avisos y seguimiento #
Te escribimos por WhatsApp desde nuestro número oficial (+56 9 5620 6276) cuando confirmamos tu pedido y cuando sale a reparto. Nunca te pediremos pagar un "costo de envío" o un "desbloqueo" para recibir tu pedido: si alguien lo hace en nuestro nombre, es una estafa (ver Compra segura).
6. Al recibir tu pedido #
- Revisa que los productos y las cantidades coincidan con tu comprobante.
- Si pagas con tarjeta o en efectivo, lo haces en ese momento. Pide tu boleta o factura si no la recibiste.
- Si el paquete viene dañado o falta algo, avísanos ese mismo día, idealmente con una foto.
- Recibir el pedido no significa renunciar a reclamar: la garantía legal sigue vigente por 6 meses.
7. Quién puede recibir #
Puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección acordada (familiar, conserje, recepción de oficina). Si quieres que lo reciba otra persona, avísanos su nombre al confirmar. Los productos de limpieza deben quedar fuera del alcance de niños.
8. Si no hay nadie o la dirección es incorrecta #
- Si no hay nadie para recibir, te escribimos y coordinamos otra entrega sin costo.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, te contactamos para corregirla. Revisa bien la dirección al confirmar.
- Si después de dos intentos no logramos contactarte, cancelamos el pedido y te devolvemos lo que hayas pagado.
9. Retrasos #
Si nos retrasamos respecto de la fecha confirmada, te avisamos apenas lo sepamos, con una nueva fecha. Si el nuevo plazo no te sirve, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo pagado. Si el retraso es por fuerza mayor (emergencias, cortes, órdenes de autoridad), te ofrecemos reprogramar o cancelar con devolución íntegra.
10. Productos dañados o que faltan #
Un envase roto, un derrame, un producto faltante o uno distinto se soluciona con cambio o devolución, sin costo para ti y sin necesidad del empaque original. Detalle en cambios, devoluciones y garantía.
11. Datos que usamos para entregar #
Para entregarte usamos tu nombre, teléfono y dirección. Si la entrega la hace una empresa de transporte, recibe solo esos datos y únicamente para llevar tu pedido. Más detalle en la política de privacidad.
